Se trabalha no setor da hotelaria, certamente já ouviu esta palavra inúmeras vezes. Mas, começando pela base, o que são exatamente os amenities de um hotel?
Em termos práticos, os amenities são os produtos de boas-vindas que um estabelecimento coloca à disposição dos seus hóspedes para melhorar o seu conforto e responder às suas necessidades básicas durante a estadia. São aqueles pequenos “presentes” ou artigos de cortesia que o viajante encontra ao chegar, geralmente colocados na casa de banho, e que são pensados para o fazer sentir-se em casa sem ter de desfazer toda a mala.
O catálogo de artigos de boas-vindas evoluiu enormemente. Embora dependa do número de estrelas e do tipo de alojamento, entre os produtos mais habituais encontramos os clássicos de higiene básica: gel de banho, champô, sabonete para as mãos e loção corporal.
Além da cosmética, os hotéis de categoria superior costumam incluir complementos que resolvem imprevistos, tais como touca de banho, kit dentário, kit de barbear, pente ou um prático kit de costura.
Poderia parecer que oferecer uma barra de sabonete é um detalhe menor, mas a realidade é muito diferente. Estes produtos contribuem de forma decisiva para melhorar a experiência do cliente. Ao encontrar uma casa de banho bem equipada, aumenta automaticamente a perceção de qualidade geral do estabelecimento e ajuda a transmitir a identidade e os valores do hotel. É uma das formas mais rápidas e económicas de gerar um impacto positivo nas avaliações online.
Uma das grandes dúvidas ao escolher estes produtos é o formato. Durante décadas, o frasco individual — ou monodose — foi o padrão do luxo. No entanto, cada vez mais estabelecimentos combinam ambos os formatos de acordo com o tipo de alojamento e os seus objetivos de sustentabilidade.
Os dispensadores reduzem drasticamente os resíduos plásticos, enquanto as monodoses ficam reservadas para quartos premium ou produtos muito específicos. Escolher a combinação adequada é essencial para equilibrar custos, ecologia e experiência do hóspede.
A resposta curta é: sim. Na verdade, é uma das estratégias de branding mais eficazes do setor.
Atualmente, ao trabalhar com um fabricante especializado, é possível personalizar tanto o design da embalagem exterior como a própria formulação, o aroma ou o packaging no seu conjunto, de forma a criar uma coleção exclusiva. Isto permite que os artigos de boas-vindas transmitam a mesma essência e cores corporativas que o resto do seu alojamento.
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